E-bike – Engwe L20

Welke betaalmethoden accepteert u?

We accepteren de meeste creditcards, zoals Apple Pay, Google Pay, Swish, Visa en Mastercard.

Mijn bestelling heeft de status “in behandeling”. Wat betekent dit?

“In behandeling” betekent dat uw bestelling door ons is ontvangen! Zodra uw bestelling is verwerkt en verzonden, ontvangt u een trackingnummer en verandert de status in “Voltooid”.

Hoe kan ik een product retourneren?

Natuurlijk kunt u uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. U bent als klant verantwoordelijk voor alle retourverzendkosten en we raden alle klanten aan om retourzendingen met een trackingnummer te versturen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen. Houd er rekening mee dat ondergoed, badkleding en cosmetica om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden.

Waarom kunnen ondergoed, mondkapjes, hygiëne- en cosmeticaproducten niet geretourneerd worden?

Ondergoed, mondkapjes en cosmeticaproducten worden beschouwd als hygiëneproducten. Wij nemen hygiëne en de openbare veiligheid zeer serieus en staan daarom, voor ieders veiligheid, geen retourzendingen toe van ondergoed, mondkapjes, hygiëne- en cosmeticaproducten. Wij zijn hierin niet de enige – andere leveranciers van soortgelijke producten staan om dezelfde redenen ook geen retourzendingen toe.

Neemt u de kosten voor retourzending voor uw rekening?

Nee, alle klanten zijn zelf verantwoordelijk voor de retourkosten. We raden u aan uw retourzending met een traceerbaar pakket te versturen, aangezien wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor verloren retourzendingen.

Wat moet ik doen als ik een verkeerd, defect, beschadigd of ontbrekend product heb ontvangen?

Als u een verkeerd, defect, beschadigd of ontbrekend product heeft ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op. Om een vlotte afhandeling te garanderen, verzoeken wij u uw bestelnummer te vermelden en een foto van het probleem bij te voegen wanneer u contact opneemt met onze klantenservice. Wij zullen ons best doen om uw probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Hoe lang duurt het retourproces en wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Retourzendingen kunnen tot 5 werkdagen in beslag nemen vanaf de datum waarop wij het pakket ontvangen. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw retourzending is verwerkt. Alle terugbetalingen worden teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Als u met een creditcard of betaalpas heeft betaald, wordt de terugbetaling binnen 5-7 dagen na ontvangst van het geretourneerde product of na verwerking van het annuleringsverzoek naar de bank overgemaakt.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Nadat u uw bestelling heeft geplaatst en uw betaling is bevestigd, kunt u verwachten dat uw bestelling binnen 1-3 werkdagen wordt verzonden, met een gemiddelde levertijd van 3-7 werkdagen.

Wordt mijn bestelling in één pakket verzonden?

Om logistieke redenen worden producten soms in aparte pakketten verzonden. Houd hier rekening mee bij het ontvangen van uw bestelling. Als u vragen heeft, kunt u contact met ons opnemen via support@antiquewhite-hippopotamus-648030.hostingersite.com

Ik wil iets in mijn bestelling wijzigen. Hoe doe ik dat?

Als u de maat of kleur van uw bestelling wilt wijzigen, neem dan direct contact met ons op. Na 24 uur of nadat uw bestelling is verwerkt, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen.

Hoe kan ik contact met u opnemen?

U kunt ons bereiken via e-mail op support@antiquewhite-hippopotamus-648030.hostingersite.com. We garanderen een reactie binnen 24-48 uur en helpen u graag verder.